岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,及时响应并解决客户问题。
2. 收集客户反馈,分析客户需求,推动产品及服务优化。
3. 执行客户满意度调查,整理并上报调查结果。
4. 协调跨部门资源,处理退款、退货等售后事务。
5. 参与客户关系管理,提升客户忠诚度与复购率。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理流程,熟练使用办公软件。
5. 有客户满意度调查经验者优先。