岗位职责:
1. 负责处理售后客户咨询,及时响应并解决客户问题。
2. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈。
3. 处理客户投诉、退款及退货申请,提升客户体验。
4. 与跨部门团队协作,优化售后流程及服务标准。
5. 参与客户关系管理,维护长期客户忠诚度。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理工具及沟通技巧。
4. 具备问题解决能力及抗压能力。
5. 有客户满意度调查经验者优先。