岗位职责:
1. 负责客户续期全流程管理,精准跟进客户续期进度并达成目标。
2. 运用CRM系统进行客户信息维护与更新,保障数据准确性。
3. 开展客户细分工作,制定差异化续期策略提升客户满意度。
4. 分析客户行为数据,为优化续期流程提供数据支持。
5. 与销售、客服等部门协作,共同解决客户续期问题。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1 - 3年客户管理相关工作经验。
3. 熟练使用CRM系统,具备数据分析基础能力。
4. 拥有良好的客户沟通能力和问题解决能力。
5. 具备持续学习客户管理新方法的能力优先。