岗位职责:
1. 负责客户续期全流程管理,提升客户生命周期价值。
2. 运用CRM系统进行客户行为分析,制定差异化维护策略。
3. 主导客户细分工作,优化续期服务流程与话术。
4. 协同多部门提升客户满意度,降低流失率。
5. 参与续期策略优化,推动服务创新。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客户关系管理或相关领域工作经验。
3. 熟练使�CRM系统,具备数据分析能力。
4. 具备优秀的沟通协调与问题解决能力。
5. 有客户行为分析经验或相关认证者优先。