岗位职责:
1. 运用CRM系统进行客户生命周期管理,精准实施客户细分策略。
2. 主导客户关系维护工作,有效提升客户满意度与忠诚度。
3. 深入分析客户行为数据,为业务决策提供有力支持。
4. 协同跨部门团队,共同制定并执行客户续期管理方案。
5. 参与客户续期策略优化,推动业务持续健康发展。
任职要求:
1. 不限学历,具备良好客户服务意识与基础沟通能力。
2. 熟练掌握CRM系统操作,能高效进行客户信息管理。
3. 具备基础数据分析能力,能解读客户行为数据。
4. 拥有持续学习客户管理新知的能力,适应业务变化。
5. 有客户满意度提升项目经验者优先考虑。