岗位职责:
1. 负责客户生命周期管理,提升客户留存与活跃度。
2. 处理客户投诉,确保问题及时闭环并提升满意度。
3. 开展客户满意度调查,收集反馈并输出改进建议。
4. 维护客户关系,通过多渠道沟通增强客户黏性。
5. 操作CRM系统,完成客户数据录入与动态更新。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备3-5年客服或相关领域工作经验。
3. 熟练使用CRM系统,掌握基础数据分析能力。
4. 具备情绪管理能力与跨部门协作意识。
5. 持有客户服务相关认证者优先。