岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及退款、退货等售后事务,提升客户满意度。
2. 收集并分析客户反馈,为产品及服务优化提供数据支持。
3. 协同跨部门团队,快速响应并解决客户问题。
4. 参与客户关系管理,维护良好客户互动。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理及客户满意度调查方法者优先。