岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询的及时响应,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,精准推荐商品并促成订单转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决纠纷,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程提升满意度。
5. 协同运营、技术团队完善服务话术与知识库。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备0-1年客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理工具,具备情绪管理能力。
4. 具备客户需求分析与投诉处理能力。
5. 有电商平台实习经验或客户服务认证者优先。