岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调跨部门资源解决纠纷。
4. 定期输出服务数据报告,优化服务流程。
5. 参与客户关系管理策略制定与实施。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 1-3年客服工作经验,熟悉电商平台操作流程。
3. 具备客户需求分析能力和情绪管理能力。
4. 熟练使用CRM系统,掌握基础数据分析技能。
5. 持有客户服务相关认证者优先。