岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询解答,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求,建立客户生命周期管理档案。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题。
4. 协同运营团队优化服务流程,提升客户满意度。
5. 参与客户关系管理策略制定,推动服务创新。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服工作经验,熟悉电商平台操作。
3. 擅长客户需求分析,具备情绪管理和投诉处理能力。
4. 熟练使用CRM系统,具备数据分析基础能力。
5. 有客户关系管理相关认证者优先。