岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及建议,及时响应并解决客户问题。
2. 收集客户反馈,进行满意度调查,分析并优化服务流程。
3. 跟进退款、退货处理流程,确保客户权益得到保障。
4. 与跨部门团队协作,提升客户问题解决效率。
5. 参与客户关系管理,提升客户忠诚度。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
3. 有客户服务意识,能耐心处理客户问题。
4. 熟练使用办公软件,具备基础数据分析能力。
5. 有持续学习服务技巧和产品知识的意愿。