岗位职责:
1. 负责电商平台客户咨询的及时响应,提供专业解答与个性化服务。
2. 分析客户需求,精准推荐商品,提升客户购买转化率。
3. 处理客户投诉,协调资源解决纠纷,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升客户满意度。
5. 协同运营、技术团队,反馈客户声音,推动服务优化。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备情绪管理能力,能耐心处理客户问题。
3. 拥有客户需求分析与问题解决能力。
4. 熟悉电商平台操作,有客服经验者优先。
5. 具备持续学习服务意识提升的能力。