岗位职责：
1. 负责在线处理客户咨询，提供个性化服务方案并提升满意度。
2. 分析客户需求，精准匹配产品或服务资源并推动转化。
3. 高效处理客户投诉，协调跨部门资源解决复杂问题。
4. 参与客户生命周期管理，制定留存策略并优化服务流程。
5. 定期输出服务数据报告，为运营优化提供决策支持。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，有客服实习经验者优先。
2. 掌握客户关系管理工具，具备客户需求分析能力。
3. 具备情绪管理和投诉处理能力，能快速响应客户需求。
4. 拥有持续学习服务意识提升方法的能力。
5. 熟悉Office办公软件，打字速度60字/分钟以上为加分项。