岗位职责:
1. 负责夜间时段客户咨询的及时响应,提供个性化服务方案。
2. 分析客户需求并建立客户画像,优化服务流程。
3. 处理客户投诉,协调跨部门资源解决客户问题。
4. 参与客户生命周期管理,提升客户满意度与复购率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备情绪管理与客户需求分析能力。
3. 熟练使用客户关系管理系统(CRM)。
4. 有客户服务或投诉处理经验者优先。