岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术咨询,快速定位并解决客户问题。
2. 跟进客户反馈,协调技术团队处理复杂技术故障。
3. 收集客户技术需求,为产品优化提供数据支持。
4. 参与客服流程优化,提升客户满意度和服务效率。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,计算机或相关专业优先。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力,能快速响应客户需求。
3. 熟悉网络基础知识,了解常见网络故障排查方法。
4. 具备持续学习新技术能力,适应技术更新迭代。