岗位职责:
1. 及时响应客户网络咨询,快速定位并解决技术问题,提升客户满意度。
2. 收集客户反馈,整理技术问题案例,为产品优化提供依据。
3. 与技术团队协作,跟进复杂问题处理进度,确保问题闭环。
4. 参与客服流程优化,提升服务效率与质量。
任职要求:
1. 具备大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力,能快速理解客户需求。
3. 熟悉常见网络技术问题及解决方法,有客服经验者优先。
4. 具备持续学习新技术知识,提升服务水平的能力。