岗位职责:
1. 通过在线平台及时响应客户咨询,解决产品使用中的技术问题。
2. 收集客户反馈,整理并上报技术改进建议,推动产品优化。
3. 与技术团队协作,跟进复杂问题的处理进度并反馈客户。
4. 参与客服流程优化,提升客户满意度和服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机、通信或相关专业优先。
2. 具备基础的网络技术知识,熟悉常见软件操作。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识,能耐心解答客户问题。
4. 有持续学习新技术、新产品的能力,适应产品迭代。