岗位职责:
1. 通过网络渠道及时响应客户咨询,解决客户技术相关问题。
2. 收集客户反馈,整理并分析技术问题,推动产品优化。
3. 与技术、产品等部门协作,跟进问题解决进度并反馈。
4. 参与客服流程优化,提升客户技术问题解决效率。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力,能快速定位技术问题。
3. 有一定学习能力,可快速掌握产品技术知识。
4. 有客服经验或熟悉网络沟通工具者优先。