岗位职责:
1. 通过在线平台及时响应客户咨询,解决产品使用中的技术问题。
2. 收集客户反馈,分析问题根源,推动产品优化改进。
3. 协同技术团队处理复杂问题,确保客户问题闭环解决。
4. 参与客服流程优化,提升客户服务效率与满意度。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机、通信或相关专业优先。
2. 具备良好沟通能力和服务意识,能快速定位技术问题。
3. 熟悉网络基础知识,了解常见网络设备配置。
4. 有持续学习新技术能力,适应产品迭代更新。