岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术问题,提供专业解决方案并跟进处理结果。
2. 收集客户技术需求与反馈,推动产品功能优化和服务改进。
3. 协同技术团队处理复杂问题,确保客户问题高效闭环。
4. 参与客服流程优化,提升客户满意度和服务效率。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,计算机或相关专业优先。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力,能快速定位技术问题。
3. 熟悉网络基础知识,了解常见软硬件故障排查方法。
4. 具备持续学习新技术能力,适应产品迭代和服务升级。