岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术问题,提供专业解决方案。
2. 跟进客户反馈,协调内部资源解决技术难题。
3. 收集客户建议,优化服务流程,提升客户满意度。
4. 参与技术文档编写,完善知识库体系。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,专业不限。
2. 具备良好沟通能力和问题解决能力。
3. 熟悉网络客服工作流程,有相关经验者优先。
4. 具备持续学习新技术能力,适应技术更新。