岗位职责:
1. 快速响应客户售后问题,提供专业解决方案并跟进处理结果。
2. 收集分析客户反馈,优化服务流程并推动产品改进。
3. 协同研发、生产部门处理复杂技术问题,提升客户满意度。
4. 参与售后知识库建设,完善技术文档与案例库。
任职要求:
1. 本科及以上学历,电子、机械或相关专业优先。
2. 具备1年以上售后技术支持经验,熟悉产品技术原理。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能独立处理客户投诉。
4. 熟练使用Office办公软件,具备基础数据分析能力。
5. 有技术认证或客户服务培训经历者优先。