岗位职责:
1. 通过在线渠道及时响应客户技术咨询,提供专业解决方案。
2. 记录并跟进客户反馈的技术问题,确保问题闭环处理。
3. 协同技术团队排查复杂问题,推动服务流程优化。
4. 参与客服知识库建设,提升团队整体服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机、通信或相关专业优先。
2. 具备1年以上客服或技术支持经验,熟悉网络技术基础。
3. 熟练使用远程协助工具及CRM系统,具备问题分析能力。
4. 具备良好的服务意识和抗压能力,能快速响应客户需求。