岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,协调资源解决技术问题,保障服务及时性。
3. 处理客户投诉,运用情绪管理化解矛盾,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化流程,提高客户复购率。
5. 协同技术、产品部门反馈问题,推动服务体验优化。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限,有1-3年客服或技术支持经验。
2. 具备客户需求分析能力,能快速定位并给出解决方案。
3. 熟练掌握CRM系统操作,熟悉客户服务全流程管理。
4. 情绪管理能力强,有跨部门协作与投诉处理经验。
5. 持有客户服务相关认证或有数据分析能力者优先。