岗位职责:
1. 负责在线解答客户技术咨询,快速定位并解决客户网络使用问题。
2. 跟进客户反馈的技术故障,协调相关部门推动问题闭环处理。
3. 收集客户技术需求,定期输出优化建议并参与服务流程改进。
4. 协助搭建技术知识库,提升团队问题解决效率和服务质量。
任职要求:
1. 拥有大专及以上学历,计算机或相关专业优先。
2. 具备1年以上客服或技术支持经验,熟悉网络基础知识。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能快速响应客户需求。
4. 有持续学习新技术能力,熟悉常用办公软件操作。